Soporte SAP (AMS): tu SAP operando bien todos los días, no solo el día del go-live
Application Management Services para SAP: mesa de ayuda con niveles L1–L3, SLAs acordados por contrato, mantenimiento correctivo y evolutivo, monitoreo proactivo y gestión de notas y upgrades. Operamos desde Monterrey, Guadalajara y Texas en huso CST, bajo marco ITIL y procesos documentados y auditables.
¿Qué es el soporte SAP?
El soporte SAP (AMS, Application Management Services) es el servicio que mantiene tu plataforma SAP estable, actualizada y mejorando de forma continua después de salir a producción.
Ver en detalle
No es solo "apagar incendios": combinamos una mesa de ayuda con niveles de atención L1 a L3, mantenimiento correctivo y evolutivo, monitoreo proactivo de jobs e interfaces, y la gestión disciplinada de notas SAP y upgrades. Trabajamos exclusivamente sobre el ecosistema SAP —S/4HANA, Business One, SuccessFactors, Solution Manager y BTP— y nos adaptamos a tu herramienta de tickets. El objetivo es que tu operación dependa de un equipo con procesos documentados, no de una sola persona que se lleva el conocimiento si se va.
Seis razones operativas, cero adjetivos
El código es tuyo desde el día uno
Repos a tu nombre, CI/CD documentado y cero vendor lock-in. Si mañana te vas, te llevas todo funcionando.
WhatsApp API con proveedor oficial
Somos Tech Provider de Meta: tu línea de WhatsApp Business API sin intermediarios, con chatbots conectados a tu ERP.
Entregas por sprint que puedes clickear
Demo funcionando cada dos semanas y avance medible. No hay "va al 80%" sin algo que puedas clickear.
IA aplicada a tu operación
Agentes LLM, RAG sobre tus datos y automatización de procesos — la misma práctica que usamos para operar iTech por dentro.
Nearshore real: Texas + Monterrey
Entidad legal en EE.UU. (iTech Corp, Texas), contratos bajo ley americana, mismo huso horario CST y T-MEC.
ERP con facturación CFDI 4.0
Implementamos Odoo con timbrado SAT integrado (PAC), portal de clientes y conciliación — operación completa, no solo software.
Cuándo lo necesitas
Qué incluye el servicio
Mesa de ayuda con niveles L1–L3
Punto único de contacto para tus usuarios SAP, con escalamiento estructurado: L1 atiende y clasifica, L2 resuelve incidentes funcionales y técnicos, y L3 atiende los casos de mayor complejidad (configuración profunda, desarrollo ABAP, Basis avanzado).
SLAs acordados por contrato
Definimos juntos los niveles de servicio por prioridad (P1/P2/P3) y los tiempos de respuesta y resolución objetivo. Son modelos configurables según la criticidad de tu operación y la cobertura contratada — los acordamos antes de arrancar, no los inventamos.
Mantenimiento correctivo y evolutivo
Correctivo: resolución de incidentes y errores en producción. Evolutivo: mejoras continuas, nuevos reportes, ajustes de configuración y pequeños desarrollos, priorizados en un backlog visible y trabajados bajo gestión de cambios.
Monitoreo proactivo
Vigilancia de jobs por lotes, interfaces, rendimiento y espacio en disco apoyada en SAP Solution Manager, para detectar y atender desviaciones antes de que se conviertan en una caída.
Gestión de notas SAP y upgrades
Evaluación e implementación controlada de notas SAP correctivas y de seguridad, y planeación de actualizaciones de Support Packages, kernel y versiones, con pruebas en ambiente de no-producción antes de pasar a productivo.
Seguridad y autorizaciones
Gestión de roles y autorizaciones, altas y bajas de usuarios, segregación de funciones (SoD) y revisión periódica de accesos, para que cada usuario tenga lo que necesita y nada más.
Continuidad: respaldos y recuperación
Verificación de respaldos, pruebas de restauración y apoyo en el plan de recuperación ante desastres, para que un incidente mayor no signifique perder datos ni días de operación.
Administración Basis y documentación operativa
Transport management, tuning de rendimiento, verificación de respaldos y documentación operativa con transferencia de conocimiento continua, para que tu operación no dependa de una sola persona.
Cómo trabajamos
1Assessment operativo
Evaluamos el estado actual de tu SAP: configuración, procesos, historial de tickets, brechas de soporte y puntos de dolor, para dimensionar el servicio con datos reales.
2Diseño del servicio y SLAs
Definimos juntos el catálogo de servicios, los niveles de prioridad y los SLAs objetivo, el equipo asignado, la herramienta de tickets y las rutas de escalamiento.
3Transición y transferencia de conocimiento
Periodo de acompañamiento (shadowing) en el que nuestro equipo absorbe el conocimiento del equipo actual y documenta la operación antes de tomar la responsabilidad.
4Operación continua y mejora
Soporte en producción con reportes periódicos, seguimiento de cumplimiento de SLA y un backlog de mejoras priorizado por impacto de negocio.
5Gobierno y revisión del servicioEntregablereporte de servicio y acuerdos de mejora documentados para ajustar el alcance contigo
Reuniones de servicio periódicas (QBR) donde revisamos cumplimiento de SLA, tendencias de tickets, causa raíz de incidentes recurrentes y plan de evolución.
Stack tecnológico
Las herramientas y plataformas con las que lo construimos — elegidas por tu problema, no por moda.
Preguntas frecuentes
¿No encuentras tu duda? Habla con un ingeniero — sin guion de ventas.
Contáctanos →¿Cómo funcionan los SLAs y qué tiempos de respuesta ofrecen?
Trabajamos con SLAs configurables por contrato, diferenciados por prioridad (P1 sistema caído, P2 proceso crítico afectado, P3 consulta o mejora). Los tiempos de respuesta y resolución objetivo no son un número fijo para todos: los acordamos contigo según la criticidad de tu operación y la cobertura horaria contratada, y los medimos en los reportes del servicio.
¿Cómo cobran el servicio? ¿Es por bolsa de horas?
Ofrecemos modelos flexibles: bolsa de horas mensual para clientes con demanda variable, o un esquema de equipo y SLA fijos para operaciones más críticas. En ambos casos el alcance, la cobertura y la forma de medir el consumo quedan definidos en el contrato antes de arrancar; no cobramos por sorpresas fuera de alcance.
¿Qué cubre exactamente el soporte AMS?
Cubre mesa de ayuda L1–L3, mantenimiento correctivo (incidentes y errores) y evolutivo (mejoras, reportes, ajustes de configuración y desarrollos menores), monitoreo proactivo, administración Basis y la gestión de notas SAP y upgrades. Todo dentro del ecosistema SAP: S/4HANA, Business One, SuccessFactors, Solution Manager y BTP. No es soporte de infraestructura no-SAP ni de otras plataformas.
¿Cuál es su cobertura horaria?
Operamos desde Monterrey, Guadalajara y Texas en huso horario Central (CST), lo que nos da una ventana de soporte compartida con clientes de México y Estados Unidos. Según el contrato ofrecemos horario hábil, horario extendido o coberturas más amplias para operaciones con procesos críticos fuera de horario; la cobertura concreta se acuerda en el diseño del servicio.
¿Pueden tomar un SAP que otro proveedor dejó a medias?
Sí. Empezamos con un assessment para documentar el estado actual, las brechas y los riesgos, y de ahí proponemos un plan de estabilización y transición con transferencia de conocimiento. Operamos bajo marco ITIL y procesos documentados y auditables, de modo que la operación quede documentada y deje de depender de una sola persona.
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